S.S.S. – Sıkça Sorulan Sorular
1. Rezervasyon yapmakta sorun yaşarsam ne yapabilirim?
Eğer web sitemiz üzerinden rezervasyon yaparken sorun yaşarsanız, İzmir Vippax müşteri hizmetleri ile iletişime geçin. Size en uygun aracı ve hizmeti belirleyerek rezervasyonunuzu biz oluşturur ve onay bilgilerinizi e-posta ile göndeririz.
2. Rezervasyonumun onaylandığını nasıl öğrenebilirim?
Rezervasyonunuz, talebinizden sonraki en geç 12 saat içinde onaylanır ve size Sipariş Onay E-postası gönderilir. Lütfen yolculuğunuzdan önce bu e-postayı aldığınızdan emin olunuz.
3. Otelden havalimanına gidiş için alınış saatimi nasıl belirlemeliyim?
Rezervasyon formunda önce uçak kalkış saatinizi giriniz. Ardından otelden alınmak istediğiniz saati yazınız.
- Yurt dışı uçuşlar: Kalkış saatinden en az 2 saat önce havalimanında olunuz.
- Yurt içi uçuşlar: Kalkış saatinden en az 1.5 saat önce havalimanında olunuz.
Bu süreye ulaşım süresini ekleyerek alınış saatinizi belirleyebilirsiniz. Gerekirse ekibimiz size en uygun saati önerecektir.
4. Bebek / çocuk koltuğu veya yükseltici talebi için ne yapmalıyım?
Rezervasyon sırasında “Bebek / Çocuk Koltuğu” sayısını seçebilir ve formun “Not” kısmına koltuğun türünü ve çocuğunuzun yaşını yazabilirsiniz. İzmir Vippax, bir adet bebek koltuğunu ücretsiz olarak sağlamaktadır.
5. Ekstra bagajım varsa ne yapmalıyım?
Bavul ve çanta haricinde bisiklet, kayak takımı, golf çantası gibi büyük boyutlu bagajlarınız varsa, rezervasyon formundaki “Not” alanına bagajın türünü ve ölçülerini yazınız. Onay sırasında size uygun araç kapasitesi bilgisi verilecektir.
6. Evcil hayvan ile seyahat edebilir miyim?
Evet. Evcil hayvanınızı yalnızca kafes içerisinde taşıyoruz. Rezervasyon formundaki “Not” bölümüne evcil hayvanınızın türünü ve kafes boyutunu yazmanız yeterlidir.
Havalimanı Karşılama ve Transfer
1. Sizi havalimanında nasıl bulacağım?
İzmir Vippax personeli, terminal çıkış kapısında adınızın yazılı olduğu bir karşılama tabelası ile sizi bekliyor olacaktır. Konfirme e-postasında karşılama detayları yer almaktadır.
2. Bagaj teslimatı uzun sürerse ne yapmalıyım?
Eğer bagaj alımında gecikme yaşarsanız, hemen telefon veya WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçiniz. Şoförünüz sizi beklemeye devam edecektir.
Ek Bilgiler:
Araçlarımızda sigara, tütün mamulleri ve elektronik sigara kullanımı yasaktır.
Transfer sırasında acil bir ihtiyaç için mola talep edebilirsiniz.